Октябрьский районный суд г. Орска Оренбургской рассмотрел гражданское дело по иску местного жителя к ПАО «Аэрофлот–российские авиалинии» и туроператору о защите прав потребителя.

Требования истца мотивированы тем, что в сентябре 2025 года мужчина приобрел авиабилет по маршруту Тюмень-Москва, а также туристический продукт по направлению Москва-Варадеро. После прибытия в Москву он должен был продолжить поездку стыковочным рейсом на Кубу, однако запланированный перелет из Тюмени в Москву, был отменен. Позже пассажиру предложили альтернативный вариант, но, по его словам, и этот перелет не состоялся. В результате мужчина не успел на международный рейс и не смог воспользоваться приобретенным туром. Истец из-за отмены авиарейсов понес убытки, связанные как со стоимостью авиабилета, так и с частью оплаченного туристического продукта. Просил суд взыскать стоимость авиабилета, полную стоимость туристического продукта в размере 113850 руб., неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, а также судебные расходы, включая оплату услуг представителя и иные издержки.

В ходе судебного разбирательства установлено, что задержка рейса по маршруту Тюмень-Москва, выполняемого ПАО «Аэрофлот», была связана с необходимостью соблюдения условий безопасности полетов в период с 22 по 23 сентября 2025 года. Оценив представленные доказательства, суд пришел к выводу, что со стороны авиаперевозчика нарушений прав истца допущено не было, в связи с чем основания для удовлетворения требований к ПАО «Аэрофлот» отсутствуют.

Установлено, что заявитель в связи с отменой рейса не смог воспользоваться туристическим продуктов. Вместе с тем, в силу норм действующего законодательства Российской Федерации, туроператор обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке. В случае неисполнения данной обязанности, ответственность по возмещению убытков несет непосредственно туроператор. С учетом изложенного, с туроператора в пользу орчанина взысканы: стоимость туристического продукта в размере 113 850 руб., неустойка 910 руб. 50 коп., компенсация морального вреда 5000 руб., штраф 59 880 руб. 40 коп., расходы на оплату услуг представителя 18000 руб., расходы на оформление нотариальной доверенности 3000 рублей. Кроме того, суд взыскал с туроператора неустойку в размере 1% от стоимости услуг по договору (113 850 рублей) за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем вынесения решения суда и по день фактического исполнения обязательств, но не более 112 939 руб. 20 коп. Также с ответчика в доход бюджета МО г. Орск взыскана государственная пошлина в размере 7 416 рублей.

На момент публикации решение суда не вступило в законную силу.